1. Wohin wird geliefert?
Bestellungen über elqentro.com werden ausschließlich an Adressen innerhalb Deutschlands geliefert.
Die beim Checkout eingetragene Anschrift muss vollständig und korrekt sein. Fehlerhafte, unvollständige oder nicht erreichbare Adressen können zu Verzögerungen oder einer nicht möglichen Zustellung führen.
2. Welche Versandkosten fallen an?
Bei einem Warenwert unter 155,00 € beträgt die Standardversandgebühr 8,60 €.
Ab 155,00 € Warenwert ist der Standardversand ohne Versandgebühr.
Der Schwellenwert wird nach Berücksichtigung anwendbarer Rabatte und ohne Einbeziehung der Versandkosten berechnet.
Der konkrete Versandbetrag erscheint vor Abgabe der Bestellung im Checkout.
3. Wie lange dauert die Lieferung?
Die voraussichtliche Gesamtdauer für Lieferungen innerhalb Deutschlands beträgt 8 bis 13 Werktage.
Sie kann insbesondere durch Lieferadresse, Warenverfügbarkeit, Abläufe des Transportdienstes, logistische Umstände oder außergewöhnliche, nicht angemessen kontrollierbare Ereignisse beeinflusst werden.
4. Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?
Abhängig von den im Checkout tatsächlich angezeigten Optionen können insbesondere folgende Karten eingesetzt werden:
Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover und Diners Club.
Für eine Bestellung stehen ausschließlich die Zahlungsarten zur Verfügung, die im jeweiligen Zahlungsschritt angezeigt werden.
5. Wann entsteht der Kaufvertrag?
Nach Abschluss des Bestellvorgangs und der Zahlungsautorisierung wird eine Nachricht an die hinterlegte E-Mail-Adresse versandt.
Eine automatisch erzeugte erste Nachricht kann ausschließlich den Eingang der Bestellung dokumentieren.
Der Vertrag entsteht mit ausdrücklicher Annahme der Bestellung oder mit Versandbestätigung, je nachdem, welche Erklärung zuerst erfolgt.
6. Kann eine Bestellung geändert oder storniert werden?
Änderungs- oder Stornierungsanfragen sind möglichst früh an help@elqentro.com zu richten.
Die Anfrage sollte Bestellnummer, Namen und die gewünschte Änderung beziehungsweise Stornierung enthalten.
Ob eine Änderung noch durchgeführt werden kann, richtet sich nach dem aktuellen Bearbeitungsstand.
Nach Beginn einer nicht mehr umkehrbaren Bearbeitung oder Übergabe an den Transportdienst ist eine Änderung oder Stornierung unter Umständen nicht mehr möglich.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt nach dem Versand unberührt.
7. Wie wird der Widerruf erklärt?
Der Verbraucher kann seine Widerrufsentscheidung innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware ohne Begründung mitteilen.
Die Erklärung kann an help@elqentro.com gesendet werden und sollte nach Möglichkeit Bestellnummer, Namen, für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse, betroffene Ware und eine eindeutige Widerrufserklärung enthalten.
Für die Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung der Erklärung.
Nach dem Widerruf ist die Ware innerhalb weiterer 14 Kalendertage an den Transportdienst zu übergeben.
8. In welchem Zustand darf die Ware zurückgesandt werden?
Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts setzt nicht voraus, dass die Ware vollständig unberührt geblieben ist.
Der Verbraucher darf sie in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Eine angemessene Prüfung, das Öffnen der Verpackung oder eine für die Prüfung erforderliche Montage führt nicht automatisch zum Wegfall des Widerrufsrechts.
Bei einer darüber hinausgehenden Nutzung kann eine gesetzlich zulässige Wertminderung berücksichtigt werden.
Soweit möglich, sollen Bestandteile, Zubehör, Anleitungen, Montagematerial und vorhandene Originalverpackung beigefügt werden.
Das Fehlen der Originalverpackung führt für sich allein nicht zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.
9. Wie wird eine Rücksendung organisiert?
Vor der Rücksendung kann help@elqentro.com kontaktiert werden, damit die zutreffende Rücksendeanschrift und gegebenenfalls notwendige Kennzeichnungen mitgeteilt werden können.
Bei einer mangelfreien Ware wählt der Kunde den geeigneten Versanddienst selbst, verpackt die Ware, beauftragt und bezahlt die Rücksendung und bewahrt den Versandnachweis auf.
Die unmittelbaren Rücksendekosten mangelfreier Waren trägt der Kunde.
Bei sperrigen Waren, die nicht üblicherweise per Post zurückgesendet werden können, ist vor Beauftragung der Rücksendung Kontakt mit dem Kundenservice aufzunehmen, damit Rücksendeanschrift und organisatorische Hinweise mitgeteilt werden können.
Bei mangelhaften, transportbeschädigten, unvollständigen oder falsch gelieferten Waren werden notwendige Kosten eines gesetzlich geschuldeten Rücktransports nicht dem Verbraucher auferlegt.
10. Wann erfolgt die Erstattung?
Bei wirksamem Widerruf umfasst die gesetzliche Rückzahlung den Warenpreis und, soweit gesetzlich erforderlich, die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.
Mehrkosten einer vom Verbraucher gewählten teureren Versandart werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt ohne unnötige Verzögerung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist. Sie kann bis zum Eingang der zurückgesandten Ware oder bis zum Nachweis der Absendung zurückgehalten werden, je nachdem, welcher Zeitpunkt zuerst eintritt.
Verwendet wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Bestellung, soweit keine abweichende kostenfreie Vereinbarung getroffen wurde.
11. Wo stehen die Produktmerkmale?
Die jeweilige Produktseite enthält die verfügbaren Angaben insbesondere zu Abmessungen, Materialien, Farben und Oberflächen, Lieferumfang, Verwendung, Montagehinweisen, soweit verfügbar Gewicht sowie weiteren wesentlichen Eigenschaften.
Für die konkrete Bestellung sind die Informationen maßgeblich, die zum Bestellzeitpunkt auf der jeweiligen Produktseite ausgewiesen werden.
12. Wie ist der Kundenservice erreichbar?
Marke: elqentro
Website: elqentro.com
E-Mail: help@elqentro.com
Telefon: +81 11-651-5421
13 Minami 4-20-103, Heiwa-dori
Bezirk Shiroishi, Sapporo
Hokkaido 003-0028
Japan
Montag bis Freitag: 09:00–17:00 CET/CEST
Samstag, Sonntag und Feiertage: geschlossen