Widerrufsrecht
1. Versandkosten und Lieferzeit
Für Lieferungen nach Deutschland beträgt die Standardversandgebühr 8,60 €.
Ab einem Warenwert von 155,00 € wird für Standardversand keine Versandgebühr berechnet.
Die voraussichtliche Zustellung erfolgt innerhalb von 8 bis 13 Werktagen.
2. Widerrufsrecht und Rückgabefrist
Verbraucher, die einen Fernabsatzvertrag zu Zwecken abschließen, die überwiegend weder einer gewerblichen noch selbständigen beruflichen Tätigkeit zuzurechnen sind, können den Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Begründung widerrufen.
Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm bestimmter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware tatsächlich erhält.
Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen mit Erhalt der letzten Ware.
Der Widerruf muss vor Ablauf der Frist durch eine eindeutige Erklärung mitgeteilt werden.
Die Erklärung kann an help@elqentro.com gesendet werden.
Zur Zuordnung können Name, Bestellnummer, betroffene Artikel, Empfangsdatum und die eindeutige Erklärung des Widerrufs angegeben werden.
Nach Erklärung des Widerrufs muss die Ware ohne unnötige Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen an den gewählten Transportdienst übergeben werden.
Die Rücksendefrist ist eingehalten, wenn die Ware vor ihrem Ablauf abgesendet wird.
Widerrufserklärung und anschließende Rücksendung unterliegen damit zwei getrennten 14-Tage-Fristen.
Gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Waren bleiben unberührt.
3. Zustand zurückgesandter Waren
Zur Rücksendung sollen die ursprünglich enthaltenen Bestandteile, Zubehörteile, Anleitungen und sonstigen mitgelieferten Elemente beigefügt werden.
Soweit sinnvoll und vorhanden, kann die Originalverpackung oder eine andere für den Rücktransport geeignete Schutzverpackung verwendet werden.
Der Verbraucher darf die Ware während der Widerrufsfrist in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung von Art, Eigenschaften und Funktion erforderlich ist.
Ein darüber hinausgehender Umgang, Gebrauch oder eine Installation kann im gesetzlich zulässigen Umfang zu einer Berücksichtigung des dadurch tatsächlich entstandenen Wertverlustes führen.
Das Fehlen der Originalverpackung beseitigt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht automatisch.
Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt, eindeutig personalisiert oder individuell hergestellt wurden, können in den gesetzlich geregelten Fällen vom Widerrufsrecht ausgenommen sein.
4. Mangelhafte oder falsch gelieferte Waren
Bei Mängeln, Transportschäden, fehlenden Bestandteilen oder einer von der Bestellung abweichenden Lieferung stehen dem Verbraucher die gesetzlichen Rechtsbehelfe zu.
Je nach gesetzlichen Voraussetzungen können hierzu Reparatur, Ersatzlieferung, angemessene Preisminderung oder Vertragsbeendigung mit Erstattung gehören.
Zur schnelleren Prüfung können Fotos der Ware, des Mangels oder Schadens, fehlender Bestandteile, der Verpackung und des Versandetiketts sowie die Bestellnummer und eine Problembeschreibung übermittelt werden.
Das Fehlen solcher Fotos beseitigt zwingende Verbraucherrechte nicht.
5. Organisation und Kosten der Rücksendung
Rückgabe mangelfreier Ware
Bei Widerruf einer mangelfreien Ware trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Der Kunde wählt den Post- oder Transportdienst, organisiert die Rückbeförderung, bezahlt die entsprechende Versandleistung und übergibt die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs an den Beförderer.
Die Höhe dieser Rücksendekosten richtet sich nach dem gewählten Dienst, Gewicht, Abmessungen und Versandort.
Vor der Rücksendung ist help@elqentro.com zu kontaktieren, damit die für die konkrete Rückgabe zutreffende Rücksendeanschrift mitgeteilt beziehungsweise bestätigt werden kann.
Diese Kontaktaufnahme dient ausschließlich der Zuordnung und Mitteilung der richtigen Rücksendeinformationen. Sie stellt keine Genehmigungsvoraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.
Die Rücksendung sollte nach Möglichkeit nachverfolgbar erfolgen; Versandbeleg und Trackinginformationen sollten aufbewahrt werden.
Unfrei beziehungsweise auf Kosten des Empfängers versandte Rücksendungen werden nur berücksichtigt, wenn dies zuvor schriftlich vereinbart wurde.
Vom Kunden unmittelbar an den Transportdienst gezahlte Kosten einer Rücksendung mangelfreier Ware verbleiben beim Kunden.
Mangelhafte, beschädigte, unvollständige oder falsche Ware
Sind die Voraussetzungen eines gesetzlichen Anspruchs wegen eines Mangels, Transportschadens, fehlender Bestandteile oder einer Falschlieferung erfüllt, werden die für die gesetzlich geschuldete Rückgabe erforderlichen Kosten nicht dem Verbraucher auferlegt.
Je nach Fall kann eine vorausbezahlte Rücksendung, eine Abholung, ein bestimmter Transportdienst oder eine Erstattung angemessener vereinbarter Versandkosten vorgesehen werden.
6. Ersatz
Ein unmittelbarer Austausch gegen eine andere Farbe, Größe, Variante oder ein anderes Modell aus Gründen, die nicht auf einen Produktmangel zurückgehen, ist nicht vorgesehen.
In diesem Fall kann der Kunde den erhaltenen Artikel im Rahmen des Widerrufs zurücksenden und eine neue Bestellung separat aufgeben.
Die neue Bestellung ist von Rückgabe und Erstattung der ursprünglichen Bestellung unabhängig.
Bei bestätigten Mängeln, Transportschäden, fehlenden Teilen oder Falschlieferungen kann im Rahmen der gesetzlichen Rechtsbehelfe eine Ersatzlieferung erfolgen.
7. Erstattung
Nach wirksamem Widerruf werden die gesetzlich zurückzuzahlenden Beträge ohne unnötige Verzögerung und spätestens innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist erstattet.
Grundsätzlich wird dasselbe Zahlungsmittel eingesetzt, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern keine andere kostenfreie Vereinbarung besteht.
Die Erstattung umfasst den Preis der widerrufenen Ware und, soweit gesetzlich erforderlich, die Kosten der günstigsten angebotenen Standardzustellung.
Mehrkosten einer vom Kunden gewählten teureren Liefermethode werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung kann bis zum Eingang der zurückgesandten Ware oder bis zum Vorlage eines geeigneten Versandnachweises zurückgehalten werden, je nachdem, welcher Zeitpunkt zuerst eintritt.
Kosten, die der Kunde für die Rücksendung mangelfreier Ware unmittelbar an den von ihm gewählten Beförderer zahlt, bleiben bei ihm.
8. Wertminderung
Der Verbraucher haftet nur für einen tatsächlichen Wertverlust, der aus einem Umgang mit der Ware resultiert, der zur Prüfung ihrer Art, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
Eine zulässige Kürzung richtet sich nach dem konkret festgestellten Wertverlust.
Berücksichtigt werden können insbesondere tatsächlicher Zustand, Beschädigungen, Gebrauchsspuren, Montage, fehlende Bestandteile oder Zubehörteile und der Unterschied zwischen ursprünglichem und verbleibendem Warenwert.
Die bloße Öffnung der Verpackung oder das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zu einer Erstattungskürzung.
9. Kontakt und Rücksendeinformationen
Marke: elqentro
Website: elqentro.com
E-Mail: help@elqentro.com
Telefon: +81 11-651-5421
Kontaktanschrift:
13 Minami 4-20-103, Heiwa-dori
Bezirk Shiroishi, Sapporo
Hokkaido 003-0028
Japan
Vor einer Rücksendung ist per E-Mail die für die jeweilige Retoure zutreffende Rücksendeanschrift anzufordern beziehungsweise zu bestätigen. Die Kontaktanschrift ist nicht automatisch als Rücksendeanschrift zu verwenden.