Versand
1. Liefergebiet
Über elqentro.com aufgegebene Bestellungen werden ausschließlich an Lieferanschriften innerhalb Deutschlands versandt. Voraussetzung ist, dass die angegebene Adresse durch den für die jeweilige Sendung eingesetzten Transportdienst erreichbar ist.
Eine Zustellung in andere Staaten oder Gebiete ist derzeit nicht vorgesehen.
Bei Waren, deren Gewicht, Abmessungen oder Bauart eine übliche Paketbeförderung nicht zulassen, kann eine Zustellung an Postfächer, Paketautomaten, Abholstationen oder vergleichbare Empfangsstellen ausgeschlossen sein.
2. Versandart und Versandkosten
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands steht Standardversand zur Verfügung.
Bei einem Warenwert unter 155,00 € fallen Versandkosten in Höhe von 8,60 € an. Ab einem Warenwert von 155,00 € wird für den Standardversand keine Versandgebühr berechnet.
Maßgeblich für die Versandkostengrenze ist der Warenwert nach Abzug anwendbarer Rabatte und vor Hinzurechnung der Versandkosten.
Der im letzten Schritt des Bestellvorgangs ausgewiesene Versandbetrag ist für die jeweilige Bestellung maßgeblich.
Abhängig von Lieferanschrift, Paketgröße, Gewicht und logistischen Anforderungen kann die Beförderung unter anderem über USPS, DHL Express, UPS oder FedEx erfolgen.
3. Bearbeitung der Bestellung
Mit der Bearbeitung wird nach Bestätigung beziehungsweise erfolgreicher Autorisierung der Zahlung begonnen.
Die Bearbeitungsphase umfasst üblicherweise 1 bis 3 Werktage und ist bereits in der unter Ziffer 4 genannten Gesamtdauer von 8 bis 13 Werktagen enthalten.
Als Werktage im Sinne dieser Richtlinie gelten Montag bis Freitag, ausgenommen anerkannte Feiertage.
Bestellungen, die nach 17:00 Uhr CET/CEST eingehen, werden für die Bearbeitungsberechnung dem folgenden Werktag zugerechnet.
Sobald die Sendung dem Transportdienst übergeben wurde und entsprechende Versanddaten vorliegen, werden die verfügbaren Versandinformationen per E-Mail übermittelt.
4. Voraussichtliche Lieferdauer
Für Bestellungen nach Deutschland beträgt die voraussichtliche Gesamtdauer bis zur Zustellung 8 bis 13 Werktage.
Dieser Zeitraum umfasst sowohl die Bearbeitungszeit als auch die anschließende Beförderung zur angegebenen Lieferanschrift.
Soweit kein konkreter Liefertermin ausdrücklich vereinbart wurde, handelt es sich bei den 8 bis 13 Werktagen um eine voraussichtliche Zeitspanne und nicht um einen zugesicherten Zustelltermin.
Die Angaben auf elqentro.com, im Checkout und in den für Google Merchant Center hinterlegten Versandeinstellungen müssen dieselbe Lieferzeit von 8 bis 13 Werktagen ausweisen.
Bei einer erheblichen Überschreitung dieses Zeitraums kann der Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer kontaktiert werden.
5. Preise, Steuern und Einfuhrkosten
Sämtliche auf Deutschland ausgerichteten Preise werden in Euro (€) dargestellt.
Soweit nach den anwendbaren Vorschriften erforderlich, enthalten die veröffentlichten Endpreise die für den Verkauf geltende Umsatzsteuer.
Dem Kunden werden bei der Zustellung keine zusätzlichen Zölle, Einfuhrabgaben oder vergleichbaren Beträge auferlegt, soweit diese nicht bereits vor Abgabe der Bestellung eindeutig ausgewiesen wurden.
Entstehen aufgrund einer internationalen Lieferkette Zoll- oder Importkosten, werden diese dem Kunden bei Übergabe der Ware nicht zusätzlich in Rechnung gestellt.
6. Sendungsverfolgung
Sobald ein Trackingcode verfügbar ist, wird dieser an die bei der Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse übermittelt.
Bis die ersten Daten im System des Transportdienstes erscheinen, können bis zu 48 Stunden vergehen.
Bleibt der Trackingstatus länger als 48 Stunden unverändert oder sind die vorgesehenen 8 bis 13 Werktage überschritten, kann unter Angabe der Bestellnummer Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen werden.
7. Versandprobleme und Änderungen
7.1 Beschädigung, Verlust, fehlende Teile oder ausbleibende Zustellung
Das Transportrisiko verbleibt im Rahmen der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften bis zur tatsächlichen Übergabe der Ware an den Verbraucher beim Verkäufer.
Zur Prüfung einer Meldung über eine beschädigte, unvollständige, verlorene oder nicht zugestellte Ware können folgende Angaben benötigt werden:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Sachverhalts;
- Fotos des Artikels;
- Bilder der Versandverpackung;
- soweit vorhanden, Foto des Versandetiketts.
Nach Prüfung richtet sich die weitere Bearbeitung nach den gesetzlichen Ansprüchen und kann je nach Sachlage Reparatur, Ersatzlieferung oder Erstattung umfassen.
7.2 Änderung der Lieferanschrift, Stornierung und Rückgabe
Eine Änderung der Versandanschrift oder eine Stornierung kann berücksichtigt werden, solange die nicht mehr umkehrbare Bearbeitung beziehungsweise der Versand noch nicht begonnen hat.
Nach Übergabe an den Transportdienst kann eine gewünschte Änderung unter Umständen nicht mehr umgesetzt werden.
Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben hiervon unberührt.
Bei einer Rücksendung mangelfreier Ware im Rahmen des Widerrufs wählt der Kunde den Post- oder Transportdienst, veranlasst die Rücksendung selbst und trägt deren unmittelbare Kosten.
7.3 Richtigkeit der Lieferanschrift
Die während der Bestellung angegebene Lieferadresse muss vollständig und zutreffend sein.
Aus fehlerhaften oder unvollständigen Angaben resultierende zusätzliche Aufwendungen oder Verzögerungen können berücksichtigt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Zusätzliche Kosten werden nicht dem Kunden zugeordnet, wenn ihre Ursache dem Verkäufer oder dem eingesetzten Transportdienst zuzurechnen ist.
8. Kundenservice
Marke: elqentro
Website: elqentro.com
E-Mail: help@elqentro.com
Telefon: +81 11-651-5421
Kontaktanschrift:
13 Minami 4-20-103, Heiwa-dori
Bezirk Shiroishi, Sapporo
Hokkaido 003-0028
Japan
Kundenservice:
Montag bis Freitag: 09:00–17:00 CET/CEST
Samstag, Sonntag und an anerkannten Feiertagen: geschlossen
Liefergebiet: Deutschland
Voraussichtliche Lieferdauer: 8–13 Werktage